金融售后服務是做什么

  

  1、快速反應——客戶一有問題,要在第一時間迅速處理,無法處理則一定要告知確實原因,并在最段時間內答復,以保護客戶的權益。千萬別讓客戶找不到你,或找你很麻煩。

  2、一直都在——把握機會,當銀行舉辦聯誼、講座時,邀請你的客戶參加;產品到期前或發生較大波動時及時與客戶進行觀點交流;把產品信息、重要節日、市場動態等信息,可通過短信、郵件、信件等方式,傳達給需要的客戶,你會得到客戶認同贊賞的反饋。

  3、科學管理——透過對客戶數據的詳細記錄,經常檢視,就會發現下一個營銷機會。別忘了在服務過程中再次營銷,介紹新產品。千萬不能心急,當客戶對你的服務表示滿意后,可以隨意提及“這幾天有個不錯產品,很適合您的需求,要不要聽一下”。此時客戶通常不會拒絕,產品也就得到很自然的推介,最重要的是客戶感覺你是在真心幫他解決問題。

  售后服務是建立自己與客戶感情的一個良好的契機,只有透過真心的服務,才能贏得客戶的真情。服務不僅僅是我們工作中的一部分,服務更應該是生活中的一個重要的環節,借此我們廣交朋友,為工作添色彩,為生活更精彩。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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