售后客服

  

  聲明:百科詞條人人可編輯,詞條創建和修改均免費,絕不存在官方及代理商付費代編,請勿上當受騙。詳情

  自定義業務流程并滿足企業售后服務的一般流程,讓所有的售后支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現售后服務工具在售后與支持服務上的先進性。

  1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿;

  2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;

  7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

  8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。

  一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

  應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識,準確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務,讓客戶的問題得到解決并享受到溫馨的服務。

  一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

  應用在線信息化售后服務工具能讓企業清晰化售后服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶售后服務請求都不會疏漏,體現企業售后服務專業化,清晰化管理。

  使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的售后支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的售后服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售后服務,體現服務的標準化。

  所有的客戶售后服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個售后服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。

  售后服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的售后服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的售后服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。

  通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于售后服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
本類最新

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

誠招電氣經銷代理商

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

售后客服

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

我想做家電售后維修的代理該怎么

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

美的空調售后電話

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

平安保險公司售后服務具體做什么

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

冰箱維修_中國易修網

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

金融售后服務是做什么

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

九陽小家電特約維修部
 
 
 
 
 
 
本類熱門

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

小米進入空調行業是售后服務變革

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

消息稱小米將授權全國售后服務點

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

品牌及售后服務雙升級中央維修助

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

中脈美麗榮獲五星服務認證內衣行

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

關于變化的名言名句大全

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

奔馳V260底牌車價格改裝車維修高

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

最近有件事讓小弟郁悶煩請各位高

產品類型:[!--pbrand--] 涵蓋功能:[!--intro--] 主要功能:編輯

客戶服務管理系統
 
 
 
 
 
 
推薦新聞
 
 
 
网球运动